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4484. GM헤라의 문제 해결 노트 2!!
작성일 : 2018-03-14 오전 09:41 l 조회수 : 5131

안녕하세요!
[GM]헤라 입니다. 반가워요 여러분!

데카노트로 안내드렸던 점핑 이벤트와 봄봄봄 이벤트가 업데이트 되었습니다!
신나는 마음으로 게임에 접속하려고 하는데~
접속이 안되면 너무해! ᕙ(•̀‸•́‶)ᕗ 너무해! ᕙ(•̀‸•́‶)ᕗ

그래서 다시 준비했습니다! GM 헤라의 문제 해결 노트 2~
이전에 안내드렸던 [GM헤라의 문제 해결 노트] 내용도 모두 추가되었으니 한번에 확인하세요!

(내용에서 검색을 원하실 경우 ctrl + F 를 눌러주시면 빠르게 검색하실 수 있습니다.)



A. 설치 / 실행 문제 해결 방법

[Q] 한글이 안돼요 ㅠㅠ

[해결방법]

윈도우 10에서 발생되는 문제로 예상되며, 우선 재부팅을 진행하여 주시기 바랍니다.
재부팅 시 아래 작동시간 초기화 부분을 참고하시어 작동시간 초기화 재부팅을 부탁드립니다.

재부팅 이후에도 진행이 되지 않을 시, 재설치를 진행하신 후 동일한 방법으로 재부팅을
진행하여 주시기 바라며, 동일한 문제 발생 시 문의를 부탁드립니다.


[Q] 화면이 잘려서 나와요...접속을 못하고 있어요! 어떡하죠?

[해결방법]

노트북 제조사의 설정에 따라 클라이언트가 비정상적으로 표시가 되는 현상이
간헐적으로 발생하는 것으로 보고되고 있습니다. 번거로우 시더라도
아래에 안내하여 드리는 방법으로 진행을 해보시기 바랍니다.

1. 실행중인 데카론 클라이언트를 완전히 종료하시길 바랍니다.
2. 데카론 설치 경로를 확인 합니다.
   Ex) C:\Dekaron\bin
3. 경로 안의 bin파일을 열어 option.txt , optionEtc.txt 파일을 삭제하여 주시기 바랍니다.
6. bin 파일을 닫습니다.
7. 데카론을 다시 실행합니다.

위 방법대로 진행 후에도 문제가 발생하실 경우 노트북 제조사에
문의를 해보시기 바랍니다.



[Q] Window 10 에서 계속 렉이 걸리고 끊기는 현상이 있어요..

[해결방법]

해당 현상은 윈도우 10 [작동시간]이 초기화 되지 않는 부분과
관련하여 발생하는 것으로 확인이 되며, [작업관리자] - [성능]탭
하단의 [작동시간]이 장시간 지속되었을 경우 발생하는 것으로
확인됩니다. 아래 해결방법을 안내하여 드리오니 참고하시어
진행을 부탁드립니다.

1. Ctrl + Shift + ESC 키를 동시에 눌러 작업관리자 창을 오픈 합니다.
2. 탭중에 [성능] 탭을 선택하여 하단에 [작동시간]이 오래되지 않았는지
   확인합니다.
   *작동시간은 윈도우 10 OS에서 재부팅을 하더라도 초기화 되지 않는
   경우가 존재합니다*
3. 윈도우키 - 전원 - Shift키를 누른 상태에서 시스템 종료를 눌러 시스템을
   종료 합니다.
4. 컴퓨터를 부팅 후 데카론을 실행하여 보시길 바랍니다.
 


[Q] 크롬, 엣지 브라우저에서 게임이 실행이 안돼요 ㅠㅠ bad module info 라고 뜨네요.

[해결방법]

데카론을 크롬 또는 엣지 브라우저에서 설치하실 경우, 반드시 아래 사진을 참고하시어
클라이언트 파일 및 데이터 파일을 모두 다운로드 받으셔야 정상적으로 실행이 가능합니다.




[Q] 액티브X 를 설치했는데 또 설치하라고 해요!!

[해결방법]

데카론 홈페이지 > 자료실에서 데카론 Active X 수동 설치  파일을 다운로드 > 다운로드 받은 파일을 우클릭하여 관리자 권한으로 실행하여 Active X 프로그램을 설치합니다.

Internet Explorer 관리자 권한 실행(Win 7 이상)
           시작 > 모든프로그램 > Internet Explorer 마우스 우클릭 > 관리자 권한 실행을 선택하여 브라우저
           실행 후 데카론  홈페이지 접속 및 Active X 를 설치합니다.
 Internet Explorer 추가 기능 관리
            Internet Explorer 실행 > 도구 > 추가 기능 관리 선택 >[ DekaronLauncher ] 상태가
            [ 사용 함 ]으로 표시되도록 설정합니다.

            *추가 기능 관리 선택에서도 보이 지 않을 시에는
            - 표시> 다운로드 받은 컨트롤 > [ DekaronLauncher ]상태가 [ 사용 함 ]으로 표시되도록 설정합니다.
 

 
[Q] 동일 계정 이중접속으로 인해.. 메세지가 출력되면서 접속이 안됩니다 !!

[해결방법]

데카론 이용 중 비정상 종료 현상이 발생 되었을 경우, 캐릭터의 정보를 저장하는 중 다시 접속을 시도하실 때 안전한 정보 저장을 위하여 출력되는 메시지 입니다. 번거로우시더라도 현재 실행중인 데카론 클라이언트를 모두 종료하신 후 약 20분뒤에 재접속을 시도해 주시기 바랍니다.
위 안내드린 사항을 진행하신후에도 동일한 증상이 발생하실 경우 Q&A로 문의 남겨주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.



[Q]  홈페이지 [GameStart] 클릭 및 패치 이후 [XIGNCODE3]가 응답이 없다고 떠요!!

[해결방법]

데카론 홈페이지 [GameStart] 클릭 및 패치 후 아래와 같은 증상으로 게임 실행이 되지 않으실 경우 Windows 시스템 파일 중 [lpk.dll] 파일 감염으로 인한 증상일 수 있습니다.

■ [lpk.dll] 손상 시 발생 데카론 실행 장애 증상

 1. 홈페이지 [GameStart] 클릭 및 패치 후 [XIGNCODE3]이 [응답없음]
    으로 멈추는 증상

 2. 홈페이지 [GameStart] 클릭 및 패치 후 [XIGNCODE3]이 나타났다
    순간적으로 사라지고 클라이언트가 실행되지 않는 증상

     위의 증상으로 인하여 게임 실행 되지 않으실 경우 아래 조치 방안을 참고
     하여 진행 후 다시한번 확인해 주시기 바랍니다.

■ [lpk.dll] 파일 감염 여부 확인 및 조치방안

   1. [C:\WINDOWS\system32] 폴더에서 [lpk.dll] 파일을 찾습니다.

   2. [lpk.dll] 파일 우클릭 후 [속성] 클릭하여 파일 크기를 확인합니다.
   * 정상 파일 크기 - 22,016 바이트
   * 감염 파일 크기 - 33,593,490 바이트

   ※ 시스템에 따라 파일 크기에 차이가 있을 수 있습니다.

   3. 감염된 [lpk.dll] 파일의 확장자를 변경합니다.
   ① [lpk.dll] 파일 우클릭 후 [이름바꾸기]를 클릭
   ② 파일명을 [lpk.dll_]로 변경 후 엔터키 입력

   4. 활성화된 모든 창을 닫은 후 PC를 재부팅합니다.

   5. [1], [2]번 방법을 통해 정상 [lpk.dll] 파일 생성 여부를 확인합니다.

※ [lpk.dll] 파일 감염은 Windows 보안 패치 및 Adobe Flash Player
 취약점을 이용하여 감염되며, 다음을 통해 PC 시스템 보안을
 강화해 주시기 바랍니다.

 * Windows 보안 패치(http://windowsupdate.microsoft.com/)
 * Adobe Flash Player 업데이트(http://get.adobe.com/kr/flashplayer/)
 * 백신 프로그램 업데이트 및 하드디스크 전체 영역 검사

 

[Q] 업데이트 실패 / 패치 실패 메세지가 출력돼요!!

[해결방법]

클라이언트 패치가 실패하는 것은 아래와 같은 원인일 수 있으며,
각각의 조치 방안을 참고해 주시기 바랍니다.

데카론이 실행되고 있는 경우
            데카론이 실행되고 있으면 패치 파일 설치가 불가능하여 자동 패치가 불가능합니다.
            실행 중인 데카론 클라이언트가 있다면 종료 후 패치를 진행바랍니다.

            만약 실행 중인 데카론 클라이언트가 없다면 데카론 프로세스가 실행 중일 수 있으니
            이를 종료 후 패치를 진행바랍니다.

        ※ 데카론 프로세스 종료 방법
        - 작업 관리자에서 [dekaron.exe]를 종료하거나 PC를 재부팅

            설치되어 있는 데카론 클라이언트가 손상된 경우
            데카론 파일 중 패치에 필요한 일부 파일이 손상된 경우 자동 패치가 불가능합니다.
            해당 파일은 패치 등을 통해 복구가 불가능하기 때문에 데카론을 재설치해야 합니다.

            제어판 > 프로그램 제거 항목에서 오류가 발생한 데카론 클라이언트를 선택 후 삭제
            해주시기 바랍니다.

            삭제가 완료되면 데카론 홈페이지 자료실에서 설치 파일을 다운로드 후 클라이언트를
            설치 후 다시 패치를 진행바랍니다.

 

[Q] 게임 실행 시 “파일이 변조 되었거나 바이러스에 감염되었을 수 있습니다.” 메세지가 출력돼요!

[해결방법]

바이러스 /해킹툴 / 악성코드 / 유해프로그램 / 불법프로그램 등은 본인이 설치하지 않을 경우에도 PC에 설치될 수 있으며, PC의 성능을 저하시킬 수 있습니다.
보유하신 백신 프로그램을 이용하시어, 모든 파일 및 모든 디스크 검사를 진행하시고 반드시 PC 검역 이전에는 백신 프로그램을 업데이트 진행하시기 바랍니다.
또한, 백신프로그램의 여러종류를 검사실행 하시는 것을 권유드립니다. 만일, PC에 유해프로그램(자동사냥 프로그램 포함)이 발견된 경우에는 제어판에서 실행파일에 대한 설치 해제 및 해당 폴더까지 삭제를 해주시기 바랍니다.
백신 프로그램의 검역 이후, 데카론을 다시 재설치하여 이용해 주시기 바랍니다. [데카론 재설치] 삭제방법은 시작 > 설정 > 제어판 > 프로그램 추가 / 삭제이며 이를 통하여  데카론 프로그램을 삭제해 주시기 바랍니다.
이 후에 데카론이 설치되어 있는 폴더로 이동하시어 "Dekaron"폴더를 삭제해 주시기 바랍니다.
 * 일반 데카론 : C:\Dekaron
 * 피망 데카론 : C:\Program Files\neowiz\Dekaron
데카론 홈페이지 > 자료실 에서 풀버전 클라이언트를 다운받으시어 재설치를 진행해 주시기 바랍니다.

 

[Q] 패치 후, 데카론 실행이 안돼요!!

[해결방법]

클라이언트 패치가 실패하는 것은 아래와 같은 원인일 수 있으며,
각각의 조치 방안을 참고해 주시기 바랍니다.

데카론이 실행되고 있는 경우
            데카론이 실행되고 있으면 패치 파일 설치가 불가능하여 자동 패치가 불가능합니다.
            실행 중인 데카론 클라이언트가 있다면 종료 후 패치를 진행바랍니다.

            만약 실행 중인 데카론 클라이언트가 없다면 데카론 프로세스가 실행 중일 수 있으니
            이를 종료 후 패치를 진행바랍니다.

        ※ 데카론 프로세스 종료 방법
        - 작업 관리자에서 [dekaron.exe]를 종료하거나 PC를 재부팅

설치되어 있는 데카론 클라이언트가 손상된 경우
            데카론 파일 중 패치에 필요한 일부 파일이 손상된 경우 자동 패치가 불가능합니다.
            해당 파일은 패치 등을 통해 복구가 불가능하기 때문에 데카론을 재설치해야 합니다.

            제어판 > 프로그램 제거 항목에서 오류가 발생한 데카론 클라이언트를 선택 후 삭제
            해주시기 바랍니다.

            삭제가 완료되면 데카론 홈페이지 자료실에서 설치 파일을 다운로드 후 클라이언트를
            설치 후 다시 패치를 진행바랍니다.

 

[Q] 홈페이지에 로그인했는데 자꾸 로그인 하라고 해요!!

[해결방법]

회원님께서 문의주신 홈페이지 로그인 불가 증상과 관련하여 다음 안내해 드리는
내용을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
 
백신 프로그램을 이용한 PC 검사
            우선 실행 중인 프로그램을 모두 종료하신 후 백신을 이용하여 PC 검사를
            진행해 주시기 바랍니다.
 
            PC 검사 진행 시 빠른 검사가 아닌 수동 검사를 통하여 하드 디스크 등 PC
            전체 영역에 대한 선택 및 검사를 진행해 주시기 바랍니다.
 
            이는 빠른 검사의 경우 주요 영역만 검사 및 치료를 진행하기 때문에 다른
            논리 드라이브나 저장 영역에 존재하는 바이러스/악성코드에 의해 재감염이
            발생할 수 있는 것을 막기 위함임을 참고해 주시기 바랍니다.
 
백신 프로그램을 이용한 HOST 파일 변조 확인
            HOST 파일 변조 시 특정 URL에 대한 접근을 차단하거나 엉뚱한 사이트로
            연결시킬 수 있으며, 백신 프로그램에서 제공하는 검사 기능 등을 통해 변조
            여부에 대한 확인을 진행해 주시기 바랍니다.

쿠키 및 임시 인터넷 파일 삭제
            인터넷 익스플로러가 실행 중일 경우 쿠키 및 임시 인터넷 파일 삭제가
            정상적으로 진행 되지 않을 수 있습니다.
 
            우선 실행 중인 모든 인터넷 익스플로러 및 프로그램 종료 후 시작 > 제어판 >
            인터넷 옵션 > 일반 탭을 통해 쿠키 및 임시 인터넷 파일 삭제를 진행해
            주시기 바랍니다.
 
웹 브라우저 보안 등급 확인
            웹 브라우저 보안 등급이 너무 높을 경우 인터넷 사이트 로그인을 차단하는
            경우가 발생할 수 있습니다.
 
            이와 관련하여 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션 > 보안 탭에서 [모든 영역을 기본
            수준으로 다시 설정] 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.
 
            또한 [신뢰할 수 있는 사이트] 항목 선택 후 [사이트] 버튼을 클릭하여 나타나는
            창에 데카론 홈페이지 주소를 입력 후 [추가] 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.
 
운영체제 최신 업데이트 진행
            구버전 운영체제의 경우 내부 프로그램 업데이트가 되지 않아 버그가 존재하여
            다양한 문제를 만들 수 있습니다.
 
            이에 대해 운영체제 업데이트 설정을 자동 업데이트로 변경해 주시기 바라며,
            수동 업데이트를 통해 최신 버전으로 업데이트를 진행해 주시기 바랍니다.

 

[Q] 클라이언트 다운로드가 되질 않아요!!

[해결방법]

익스플로러 메뉴 > 도구> 인터넷 옵션 선택
보안 탭 클릭 후 [ 사용자 지정 수준 ] 클릭
목록 중 [ 서명 안된 Active X 컨트롤 다운로드 / 서명된 Active X 컨트롤 다운로드 ]
            항목 모두 [ 권장 ] 으로 체크

 

[Q] 제컴은 고사양인데 렉걸리고 프레임이 떨어져요!!

[해결방법]

NVIDIA 제품의 그래픽 카드를 사용하는 경우 고사양을 요구하지 않는 게임을 내장그래픽을 사용하게 하는 '옵티머스' 기능으로 인하여 해당 현상이 발생하는 것으로 판단이 됩니다.
 
해당 기능을 끄는 방법을 아래에 안내하여 드리오니 참고하여 주시기 바라며, 다만
안내의 설정을 했을 경우 노트북 전력 사용량이 증가하는 부분 게임이용에 참고하여주시길 바랍니다.
 
[설정방법]
1.바탕화면 마우스 오른쪽 클릭
2.NVIDIA제어판 선택
3. 3D설정 관리에서 기본그래픽 프로세서에서 [고성능 NVIDIA프로세서]로 변경
4. 다중 디스플레이/혼성GPU가속에서 [단일 디스플레이 성능모드]로 변경
5. PhysX  구성 설정에서 자동선택(권장)을 GeForce 그래픽으로 변경

 

[Q] 응용프로그램 오류라고 오류창이 뜹니다!!

[해결방법]

해당 증상은 데카론 설치 파일 다운로드중 문제가 발생되어 정상적으로 데카론이
설치가 되지 않았을때 나타나는 현상입니다.

기존에 다운로드 받으신 설치 파일이 있다면 삭제해 주시기 바라며,
            설치되어 있는 데카론 클라이언트를 완전히 삭제해 주시기 바랍니다.
            [삭제시 기존에 설치되어있던 폴더까지 완전히 삭제해 주시기 바랍니다.]
 
C:\Dekaron 폴더를 삭제해 주시기 바랍니다.
 
사용하고 계시는 백신프로그램을 최신버전으로 업데이트를 진행하신
            후 PC 전반에 걸친 바이러스 정밀 검사 및 치료를 진행해 주시기 바랍니다.
 
C:\WINDOWS\Downloaded Program Files 폴더 내 아래 Active X 파일을 삭제해
            주시기 바랍니다.
            * nxGTDownloadKR
            * DekaronLauncher
            * DekaronSpecCheck
 
익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 을 통하여 쿠키 / 임시파일 삭제를
진행해 주시기 바랍니다.

 

[Q] Server disconnect라고 팝업창이 뜨고 게임이 꺼져요!

[해결방법]

해당 증상은 여러가지의 원인이 있을 수 있습니다.
다소 번거로우시더라도 다음에 안내하여 드리는 사항을 확인 후 진행을
부탁드립니다.

바이러스 및 악성 코드 감염으로 인한 접속 종료 현상일
 수 있으므로 2가지 이상의 백신프로그램을 이용하여
 정밀검사를 통하여 바이러스를 검사 및 치료하여 주시기 바랍니다.
 
회원님 PC에 설치되어 있는 그래픽/사운드카드의
            드라이버를 해당 제조사의 홈페이지를 통하여 최신 버젼 확인 후
            업데이트 해주시기 바랍니다.
            드라이버의 업데이트 후에는 반드시 PC를 재부팅 하셔야
            완전한 설치가 완료되는 점도 참고하여 주시기 바랍니다.
 
비인증/불법 프로그램에 의한 비정상 접속 종료 현상이 발생될 수
            있기 때문에 데카론 이외 불필요한 프로그램을 모두 종료하신 후
            데카론 단독실행을 진행하여 주시기 바랍니다.
 
데카론 설치파일이 손상되어 비정상 접속 종료 현상이 발생될 수
            있습니다.윈도우 [제어판]-[프로그램 추가/제거] 를 이용 하여
            데카론 클라이언트 제거 및 데카론 설치 폴더를 일괄
            삭제 하신 후 데카론 정식 홈페이지 자료실을 통하여
            클라이언트를 다운 및 설치 하여 보시기 바랍니다.

 

[Q] UI가 너무 작아보여요!!!

[해결방법]

현재 데카론이 정상적으로 플레이를 할 수 있도록 지원하는 해상도는 1920x1080 이며, 이 이상의 해상도를 넘아가게 될 경우 UI가 정상적으로 표시가 되지 않을 수 있습니다.
혹시라도 지원해상도 범위를 넘어가는 고해상도로 플레이를 하셨다면 해상도를 1920x1080 이하의 해상도로 설정하신 후 플레이 하시길 권장하여 드립니다.

 

[Q] 게임(클라이언트)이(가) 자꾸 튕겨요!!

[해결방법]

클라이언트 잦은 튕김현상은 다양한 원인이 있습니다.
우선 아래에 안내하여 드리는 방법을 따라 진행을 해보시기 바랍니다.

데카론 클라이언트 실행전 모든 응용프로그램 끄기
백신프로그램 끄기 -> 이후 정상적으로 실행이 될 경우 백신프로그램에서
            데카론을 예외처리 진행
그래픽카드 드라이버 최신으로 업데이트
네트워크 상태 체크 (사용하시는 인터넷 고객센터에 AS요청)

 

B. 회원가입 / 계정관련 문제 해결 방법

 

[Q] 가입을 했었던 것 같은데...아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요!
[해결 방법]

가입하신 계정에 대하여 확인 및 분실을 하셨다면 데카론 홈페이지 로그인창 하단의 [ 아이디/비밀번호찾기] 를 통해 확인하실 수 있습니다.
해당 [ 아이디/비밀번호찾기]를 클릭 하신 후 본인인증 절차(휴대폰 인증. 아이핀 인증)을 진행하시면 현재 보유중이신 계정과 각 계정에 설정되어 있는 비밀번호 찾기 버튼이 활성화 됩니다. (개인정보 도용에 따른 피해방지를 위해 뒷자리 일부를 '*'로 표시합니다.)

데카론 계정 비밀번호를 분실하였을 경우 데카론 홈페이지를 통하여 로그인창 하단의 아이디/비밀번호 찾기를 통해 본인인증 절차를 진행하신 후 사용하고 계시는 이메일 주소를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
아이디/비밀번호 찾기 -> 본인인증 절차 진행 -> 임시비밀번호를 발급받을 이메일 주소 입력 -> 발급된 임시 비밀번호 확인 및 로그인

* 비밀번호 찾기를 위한 본인확인 절차 진행 중 휴대폰 본인인증이 어려우시다면  I-PIN 서비스에 가입하신 후 본인인증 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

 


[Q] 본인 인증은 어떤걸로 할 수 있나요? 핸드폰밖에 안되나요?

[해결방법]

데카론에서 가능한 본인 인증 수단으로는 아래와 같은 세 가지 인증수단이  존재하며

본인 명의의 핸드폰
I-PIN
공공 I-PIN

본인이 가입하신 계정과 핸드폰 명의가 일치하지 않는다면 해당 핸드폰으로는 본인 인증이 불가능하시며,
I-PIN 인증을 진행하여 주셔야 합니다.

아이핀 발급 시에는 본인 명의의 핸드폰 또는 범용 공인 인증서가 필요합니다.

또한 앞에서 말씀드린 본인확인 수단 이용이 불가능하시거나 만 14세 미만인 경우에는 공공 I-PIN 센터에서 은행용 공인인증서, 주민등록확인시스템, 주민센터 방문을 통해 공공 아이핀을 발급 받으실 수 있습니다.

[공공 I-PIN 센터 바로가기]

또한 개인 정보 보호법에 의거하여 주민등록 번호를 통하여 인증할 수는 없으며, 위 세 가지의 본인인증 수단으로 진행이 불가능할 경우에는 회원 가입/정보 수정/문의하기 등이 불가능합니다.

 

[Q] 본인 인증이 계속 안돼요 ㅠㅠ

[해결방법]

 본인 인증이 불가능 한 이유에는 여러가지 요인이 있습니다. 가장 흔한 요인으로는

개명을 하신 경우

        개명을 하신 경우 개명신청을 접수하셔야 확인 후 성함을 변경해 드리며 변경 이후 정상적으로 본인인증
        서비스를 이용하실 수 있습니다.
        개명신청 방법은 데카론 홈페이지 비로그인 > 고객지원센터 > Q&A > 비회원서비스 > 개명신청 을
        선택하신 후 본인인증을 진행하여 접수해 주시기 바랍니다.

본인 계정과 핸드폰 명의가 일치하지 않는 경우

        본인이 가입하신 계정과 핸드폰 명의가 일치하지 않는다면 해당 핸드폰으로는 본인 인증이 불가능하시며,
         I-PIN 인증을 진행하여 주셔야 합니다. 아이핀 발급 시에는 본인 명의의 핸드폰 또는 범용 공인 인증서가
        필요합니다.
        또한 앞에서 말씀드린 본인확인 수단 이용이 불가능하시거나 만 14세 미만인 경우에는 공공 I-PIN
        센터에서 은행용 공인인증서, 주민등록확인시스템, 주민센터 방문을 통해 공공 아이핀을 발급 받으실 수
        있습니다.

            공공 I-PIN 센터 링크 http://www.gpin.go.kr/center/main/index.gpin

핸드폰 인증이 진행이 안되는 것 같아요

        핸드폰 인증을 진행하실 때 팝업 창 허용이 되어있는지, 핸드폰 인증을 올바르게 진행하고 계신지 확인이
        필요합니다.
        팝업 창 허용은 인터넷 창 아래쪽에 허용/비허용 바가 나타나게 되며, 나타나지 않으실 경우
        [환경설정] > [인터넷 옵션] > [개인 정보] > 팝업 차단에서 체크 표시를 해제하여 주시기 바랍니다.
        이후에도 진행이 되지 않으실 경우 고객센터 혹은 1:1 문의를 부탁드립니다.




[Q] 서약의 인장만 본인인증이 안되는데요!?

[해결방법]

서약의 인장 본인인증 시 본인 정보가 일치하지 않다고 뜨는 경우가 있으며,
해당 문구는 회원님의 정보값이 일치하지 않을 경우, 명의가 동일하지 않을 경우에 발생하는 문제입니다.

핸드폰의 명의와 계정의 명의가 동일한지 확인을 부탁드리며, 동일할 경우에는
비회원 문의를 접수하여 주실 경우 가장 빠르게 조치가 가능합니다.

비회원 문의의 경우 피망 데카론이 아닌, 데카론 홈페이지 내 로그인을 진행하지 않은 상태에서
[고객지원] - [고객센터] - [문의하기] - 대분류 [비회원서비스] - 중분류 [기타] 를 선택하시면 됩니다.

 

[Q] 계정이 제재되었다고 뜹니다. 어떻게 된 일인가요?

[해결 방법]

 본인이 접속하신 부분이 아니더라도 비정상 플레이 정보가 확인 될 경우 개인정보 유출 등을 막기 위하여 임시 제재를 진행하고 있습니다.
이 점 양해를 부탁드리며, 제재 해지에는 본인 인증이 필요하오니 [고객센터] > [Q&A] > [문의하기] 를 통하여 1:1 문의를 주실 때 본인 인증을 반드시 완료하여 주시기 바랍니다.

 


이전에 이어서, 가장 많이 발생하는 문제만 골라서 가져왔는데, 도움이 되셨나요?

이 글을 읽어보신 회원님들 중에
내 문제는 이곳에 없다! 혹은 해결되지 않았다 ( •́ ̯•̀ ) 하시는 분들은~

                                                         ▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼
데카론 홈페이지 우측 상단에 있는               [고객센터] > [Q&A]       를 누르시고
1:1 문의를 꼭 접수하여 주시길 바랄게요!

그럼, 즐거운 데카론 플레이가 되시길 바라면서!
지금까지 [GM]헤라였습니다. 감사합니다~

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4525 [정기점검_완료] 2018년 07월 11일 정기점검 및 패치예정사항 안내 dekaron 2018-07-10 1844
4524 [안내] 7월 업데이트 예정사항 안내 dekaron 2018-07-09 1853
4523 [정기점검_완료] 2018년 07월 04일 정기점검 및 패치예정사항 안내 dekaron 2018-07-03 2402
4522 [안내] 데카론 현상황 안내 (07/02 [12:30])(완료) dekaron 2018-07-02 1465
4521 [스팟세일즈] 데카론 주말 스팟 세일즈 이벤트 안내 dekaron 2018-06-29 1138
4520 [당첨안내] 로스트 호라이즌 랭킹 시즌 6. 당첨자 안내 dekaron 2018-06-29 1013
4519 [임시점검_완료] 2018년 6월 29일 전 서버 임시점검 안내 dekaron 2018-06-28 1306
4518 [임시점검_완료] 2018년 6월 27일 전 서버 임시점검 안내 dekaron 2018-06-27 1578
4517 [안내] 데카론 현상황 안내 (06/27 [13:00])(완료) dekaron 2018-06-27 941
4516 [안내] 2018년 6월 27일 클라이언트 패치 완료 안내(12:30) dekaron 2018-06-27 602
4515 [정기점검_완료] 2018년 06월 27일 정기점검 및 패치예정사항 안내 dekaron 2018-06-26 1556
4514 [정기점검_완료] 2018년 06월 20일 정기점검 및 패치예정사항 안내 dekaron 2018-06-19 3099
4513 [안내] 2018년 6월 14일 클라이언트 패치 완료 안내(13:50) dekaron 2018-06-14 1788
4512 [정기점검_완료] 2018년 06월 12일 정기점검 및 패치 예정사항 안내 dekaron 2018-06-11 3162
4511 [정기점검_완료] 2018년 06월 05일 정기점검 및 패치예정사항 안내 dekaron 2018-06-04 3525
4510 [안내] 2018년 5월 31일 클라이언트 패치 완료 안내(16:45) dekaron 2018-05-31 1893
4509 [임시점검_완료] 2018년 5월 30일 전 서버 임시점검 안내 dekaron 2018-05-30 2457
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